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退換須知

【有問題貨品的處理】
  • 如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 / 包裝不完整、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品,可於收貨日期的 3天 內向我們申請退貨或更換,惟閣下需符合下列先決條件;提供有效證明要求退貨物品的詳情;出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於iloveJshop 購買;
  • 盡快把有問題之產品的影像拍攝並發送給我們作為證據;
  • 要求退貨商品未經使用,並處於原先出售的狀態及未經使用;及
  • 提供要求退貨商品的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等

【核實後, 可供退換的貨品的情況】
  • 收到的貨品與訂購貨品不相符 或 收到的貨品已損壞 

【核實後, 不接受退換的貨品的情況】
  • 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺 (退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
  • 客人個人的原因,例如買錯貨,買錯顏色及個人不適合用等
  • 經客人修改過及使用後出現的受損貨品
  • 收貨後超過 3天或以上的貨品
  • 部分貨品已標明不提供退貨服務
  • 貨品因運送過程中的任何損毀

【需待本店確認後, 才進行任何退換貨品程序及安排】
  • 貨品已損壞及不相符:閣下必須拍下有關貨品照片及通知我們客服, 待我們確認後方可以進行退貨。
  • 如在我方確認前寄出貨品, 我們則有權不接受並退回貨品給客人, 所產生的運費我們恕不負責。
  • 貨品如在退貨其間有損壞或遺失, 我們恕不負責。 

【退換貨品時, 因缺貨需要耐心等待,最終或會安排退款】
  • 本公司為中間代購者角色,會盡力保障貨品來源及品質,但始終貨品由廠商所製,質量未能夠由我方所控制
  • 如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想,恕本店未能因此而退貨退款。
  • 我們會盡力為閣下提供因退貨而更換新的貨品,但有時因供應有限制而無法提供換新貨,我們一律於收到客戶退回貨品後 10個 工作天內退回客戶於購買時的款項。

【退款處理注意事項】
到貨時間只供參考,如因供應商船期/貨期延誤,貨物有機因物流或供應商出貨時間等因素而導致延遲,但我司會盡力督促各供應商盡量準時。
故如因特殊問題延遲90天內, 接受棄單退款, 如不接受請勿下單。
  • 貨品延誤 : 如遇貨品缺貨 / 截單後發現產品數量不足,將會按付款先後次序分配貨品,未能分配的將會安排退款。
  • 缺貨處理 : 若供應商缺貨,已入數貨款將全數退回。
退款會直接退至客戶的購物金戶口內。

所有退款安排,會於收到退回貨品後 10個 工作天內進行。

所有更換貨條款,iloveJshop 有權作出修改而不用事前通知客戶,並有權最終拒絕更換貨品。

如有任何爭議,iloveJshop  會保留最終決定權。

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